Willkommen bei Herz Schmuck Geschaft – Ihrem Online-Shop für trendige Accessoires und individuellen Schmuck. Damit Sie Ihren Einkauf bei uns sorgenfrei genießen können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Unsere Zielgruppe & Shop-Philosophie
Herz Schmuck Geschaft richtet sich an modebewusste Frauen, die trendigen Schmuck und Accessoires lieben. Unser Sortiment umfasst eine stilvolle Auswahl an Armbändern, Halsketten, Bademode, Blusen und besonderen Accessoires wie Bauchtaschen und Festival-Kollektionen. Wir legen Wert auf persönlichen Service und möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei uns vollkommen zufrieden sind.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
- Standardversand: via DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand) – 12,95 €
- Kostenloser Versand: via EMS (15-25 Werktage nach Versand) für Bestellungen über 50 €
- Liefergebiete: Weltweit (außer einige asiatische Länder und abgelegene Regionen)
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten abhängig von Ihrem Standort und eventuellen Zollverzögerungen variieren können. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Herz Schmuck Geschaft vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Wichtige Rückgabedetails:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
- Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendenummer zu.
- Sichere Verpackung: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
- Versand des Pakets: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Umtauschprozess
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, folgen Sie bitte den Schritten 1-4 des Rückgabeprozesses und geben in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal kann es je nach Bank/Anbieter 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Versandkosten bei Rückgaben
Für defekte oder falsch gelieferte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen kompletten Rückruf der Bestellung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:
- Gesichtsmasken (Damen Gesichtsmasken, FFP2 Masken | Einwegmasken)
- Personalisierte oder maßangefertigte Artikel
- Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten Etiketten
- Benutzte oder beschädigte Artikel
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Herz Schmuck Geschaft
Kundenservice
Stephanstraße 42
65260 Mönchengladbach
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Herz Schmuck Geschaft und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!