Willkommen bei Herz Schmuck Geschaft, Ihrem Online-Shop für trendige Accessoires und individuellen Schmuck. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Personalisierte Artikel und Hygieneartikel (siehe unten)

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Den Grund für die Rückgabe
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-4 des Rückgabeprozesses
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Team von Herz Schmuck Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, defekt etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und ggf. Größe/Farbe]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal kann es je nach Bank/Anbieter 3-5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Versandkosten

  • Für defekte oder falsch gelieferte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen kompletten Rückruf der Bestellung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Gesichtsmasken (Damen Gesichtsmasken, FFP2 Masken | Einwegmasken)
  • Personaliserte oder maßangefertigte Artikel
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten Etiketten
  • Benutzte oder beschädigte Artikel

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Herz Schmuck Geschaft
Kundenservice
Stephanstraße 42
65260 Mönchengladbach
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Herz Schmuck Geschaft und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!